你是否据有服务意识?

    无论是销售、生产一线，还是后勤、管理等各部门，作为一个企业来讲，我们每一位员工都在为客户服务，只不过时间、顺序不一样而已。
    不能因为工种不一样，就有一个“不关我事”的想法，这永远是错的。
象沃尔玛企业在员工手册中的六点，我认为我们要认真学习、分析领会。从内心里、大脑里树立“顾客永远是正确的”观念，“让顾客满意”是企业的服务理念。——只有真正做到从这个角度出发，想顾客之所想，急顾客之所急，就没有解决不了的问题。
    不能因个人的感情因素，对这个客户好、对那个客户不好；也不要认为他每年只销了我们公司一点点产品，就对他不感兴趣。我们每一个个体形象，都代表了公司的形象。而遇到客户有什么抱怨时，我们要及时帮他解决，答应什么时候，就必需什么时候办好，决不能拖延，让客户亲自体验到我们为他所做的的努力。
    万一你在某个细节上得罪了客户，就应该立即向客户打招呼。这个招呼要有诚意，要发自内心。对于客户的某些过激的语言，我们要以婉转的语气，心平气和地对他加以解释。决不能有“他先得罪我，我也就不饶过他”的错误想法。客户永远是我们的上帝！
    总之，作为企业中的一员，我们要提高自身素质。要明白，针对服务，你有没有付出？如果你没有付出，或付出甚少，那从现在起立即行动起来，从各个方面、各个细节开始学习、学习、再学习。企业兴亡，匹夫有责。我们只有不断地提高自身素质，不断地增强服务意识，才能使企业蒸蒸日上，兴旺发达。